دسترسی آسان به خدمات پس از فروش در هر زمان و مکان و تضمین کیفیت محصولات تحت پوشش گارانتی، از اهداف اصلی فونیکس در بازار ایران بوده و موجب جلب رضایت کاربران شده است.
خودروهای لوکس و متنوع فونیکس، که در کلاس‌های سدان و شاسی‌بلند جزو برترین‌ها محسوب می‌شوند، با گارانتی‌های بلندمدت ۵ تا ۷ ساله و ارائه سرویس‌های متعدد در این دوره، در بازار خودروهای مونتاژی به محبوب‌ترین گزینه‌ها تبدیل شده‌اند. این تمایز ناشی از اعتماد فونیکس به کیفیت محصولات خود و مراقبت مستمر از مشتریان از طریق ارائه خدمات دوره‌ای و تأمین قطعات یدکی در تمامی نقاط کشور است.
از دیگر مزایای این برند می‌توان به پاسخگویی سریع و امدادرسانی مؤثر در مواقع اضطراری اشاره کرد که این امر به خاطر شبکه گسترده خدمات پس از فروش و تأمین‌کنندگان معتبر قطعات میسر شده است. این ویژگی‌ها، فونیکس را از سایر خودروهای وارداتی، که برخی از آن‌ها بدون تأمین‌کننده قطعات هستند، متمایز می‌کند و موجب آسودگی خاطر مشتریان در طول مدت استفاده از خودروهای این برند می‌شود.
سرویس‌های دوره‌ای و مستمر و گارانتی طولانی مدت
با تحویل خودرو به مشتریان، فونیکس به واسطه اطمینان بالا به محصولات تولیدی و عرضه شده به بازار، ضمانت‌های طولانی مدت و سرویس‌های دوره‌ای را ارائه می‌نماید. این سرویس‌های دوره‌ای و الزام فونیکس برای استفاده مصرف کنندگان، به تداوم کیفیت بالای خودروها و رانندگی منجر می‌شود.
اگر چه گارانتی‌های عرضه شده فونیکس به خودروها از ۵ الی ۷ سال یا ۱۵۰ هزار کیلومتر الی ۲۰۰ هزار کیلومتر و در زمینه سرویس‌های دوره ای نیز از ۱۰ الی ۱۵ بار متغیر است اما در این گزارش به بررسی مزایای ویژه خودروهای لوکس فونیکس می‌پردازیم.
سرویس اولیه:
نخستین اقدام فونیکس برای ارائه خدمات مطلوب، انجام سرویس اولیه است که خریداران محصولات جدید بعد از استفاده کوتاه، برای بازبینی و رفع ایرادهای موجود و یا اطمینان از کیفیت خودرو باید تعمیرگاه های فونیکس مراجعه نمایند و یا از واحد هوم سرویس (سرویس خودرو در خانه) استفاده نمایند.
در این سرویس‌ها سلسله بازدیدها، تعویض‌ها و تعمیراتی احتمالی در ۲۵ بخش مختلف خودرو از جمله بازدید نشتی ها، سیستم ترمز، عملکرد سیستم خنک کننده، تسمه‌ها، ECU و TCU خودرو، کیسه هوای ایمنی، BCM، عملکرد سیستم ترمز دستی، گردگیرهای پلوس از نظر نشتی گیربکس، گردگیرهای آکاردئونی میل فرمان و چهارشاخه فرمان از نظر پارگی، عملکرد سیستم فرمان هیدرولیک، چرخ‌ها به انضمام چرخ‌ها زاپاس، بازدید چهارچرخ، روغنکاری لوله ها، قفل درب موتور، آچارکشی جلوبندی و زیربندی خودرو، تست جاده جهت بررسی عملکرد کلیه مکانیزم‌های خودرو، سیستم شارژ باتری خودرو و … انجام می‌شود که ضمن حفظ اعتبار گارانتی، منجر به نگهداری بهینه از خودرو، تشخیص زودهنگام مشکلات، کاهش هزینه‌های نگهداری، افزایش ایمنی، عملکرد بهتر خودرو و استفاده از خدمات ویژه فونیکس خواهد شد.
سرویس های ادواری:
به طور کلی، در مجموعه خدمات ادواری، قطعات مصرفی و مورد نیاز، از جمله روانکارها، در بازه‌های زمانی و کیلومتری مشخص انجام می‌شود. این اقدام علاوه بر کاهش هزینه‌های مصرفی، کیفیت خودرو را حفظ کرده و به ارتقای شرایط آن منجر می‌شود؛ این موضوع نماد خدمت‌رسانی فونیکس در ارائه خدمات لوکس و کارآمد است.
مهم‌ترین بخش این سرویس‌ها، تعویض‌ها و تعمیرات دوره‌ای است که در فواصل کیلومتری مشخص انجام می‌شود و برای خودروهایی مانند آریزو ۶ جی تی و تیگو ۷ پرو پریمیوم ۱۰ سرویس دوره ای و برای خودروهای تیگو ۸ پرو مکس، تیگو ۸ پرو پلاگین هیبرید و آریزو ۸ نیز ۱۵ سرویس دوره ای عرضه می شود.
این سرویس ها مشتمل بر ۳۲ بخش متفاوت و بیش از ۱۰۰ مورد است که در زمینه سرویس های مصرفی، خدمات به طور VIP ذیل این سرویس های دوره ای عرضه می شود که عبارتند از:
– تعویض روغن گیربکس هر ۳۰,۰۰۰ کیلومتر
– تعویض فیلتر بنزین هر ۳۰,۰۰۰ کیلومتر
– تعویض روغن موتور و فیلتر روغن هر ۱۰,۰۰۰ کیلومتر
– تعویض فیلتر هوای کابین هر ۴۰,۰۰۰ کیلومتر
– تعویض روغن ترمز هر دو سال یا ۵۰,۰۰۰ کیلومتر
– تعویض مایع خنک‌کننده موتور هر دو سال یا ۴۰,۰۰۰ کیلومتر
– تعویض کیت تسمه تایم موتور هر سه سال یا ۶۰,۰۰۰ کیلومتر
– تعویض شمع موتور هر ۳۰,۰۰۰ کیلومتر
– تعویض روغن گیربکس در خودروهای مجهز به گیربکس CVT هر ۳۰,۰۰۰ کیلومتر
– بازبینی و در صورت نیاز تعویض تسمه‌های دینام، کمپرس، هیدرولیک فرمان و …
– تمیز کردن محفظه پوسته هواکش و تعویض فیلتر هواکش هر ۱۰,۰۰۰ کیلومتر
همچنین در این مجموعه خدمات، بازدید کلی خودرو با استفاده از دستگاه عیب‌یاب، بررسی لایه حفاظتی (لایه قیراندود) زیر خودرو از نظر آسیب‌دیدگی هر ۳۰,۰۰۰ کیلومتر و تست جاده جهت بررسی عملکرد کلیه مکانیزم‌های خودرو انجام می‌شود که این فرآیند منجر به کاهش هزینه های غیر ضروری و مصرفی می شود و کیفیت و اطمینان خاطر بیشتری را برای مصرف کنندگان به دنبال خواهد داشت.
در نهایت، انتخاب خودروهای فونیکس به معنای پذیرش آرامش و اطمینان خاطر در استفاده از خودرو است. با خدمات پس از فروش مطمئن، گارانتی طولانی‌مدت و سرویس‌های دوره‌ای، فونیکس به مشتریان این امکان را می‌دهد که بدون نگرانی از هزینه‌های اضافی، از تجربه رانندگی با خودروهای لوکس و با کیفیت خود لذت ببرند. این برند نه تنها به کیفیت محصولات خود اطمینان دارد، بلکه به خاطر مراقبت مداوم و خدمات بی‌نظیرش، جایگاه ویژه‌ای در دل مشتریان پیدا کرده است.
