این شرکت در توضیحات خود که در اختیار رسانه‌ها قرار داده، آورده است: «طرح‌های فروش شرکت بهمن موتور از شنبه ۲۷ بهمن آغاز شد ولی در ساعات پایانی خود با اختلال مواجه شد.»
این شرکت عنوان کرده است: «روند ثبت‌نام چهار طرح فروش بهمن موتور از ساعات ابتدایی با استقبال خوب مشتریان روبه‌رو شد و در این مدت حدود ۲۸۸ هزار متقاضی تمام مراحل ثبت‌نام را انجام دادند اما حدود چهار ساعت مانده به پایان این طرح، مشتریان بروز اختلال در مرحله پرداخت بانکی را به مرکز ۲۴ ساعته امور مشتریان گروه بهمن گزارش کردند که با پیگیری فنی مراحل ثبت‌نام مشخص شد اختلال در سامانه شاپرک بوده و این سامانه در تطبیق هویت متقاضی و کارت بانکی دچار نقص فنی شده بود.»
